🍏 Was ist die Idee?
Niemand mag Obi, Toom, Bauhaus & Co: Baumärkte haben die geringste Kundenzufriedenheit im Handel. Du löst das Top-Poblem: Mit einer Online-Beratungsplattform für DIY-Projekte hilfst du Kunden die richtigen DIY-Produkte zu kaufen.
Was ist das Problem? Die DIY-Baumarkt-Branche ist reif für große Veränderungen:
- Niemand geht gerne in Baumärkte: Baumärkte haben mit die geringste Kundenzufriedenheit im deutschen Handel.
- Große Baumärkte wie Home Depot aus den USA bezeichnen als ihr größtes operatives Risiko, dass sie nicht genug qualifizierte Mitarbeiter finden, die den Job machen (aus dem Annual Report hier)
- Bestehende "Frag-den-Experten" Apps wie HeyObi werden in den Reviews am meisten kritisiert für eine Sache - Es dauert zu lange Experten in der App zu finden. Ratschläge werden nicht in Echtzeit und auch nicht per Video erteilt.
Was ist die Idee? Du baust ein Portal (Web und/oder App), wo Nutzer sofort mit einem DIY-Experten verbunden werden, der Nutzern erklärt, wie sie ihr Problem lösen können. Nach dem Gespräch sendest du deinen Kunden eine Liste von Produkten, die sie online bestellen können - bei dir oder bei einem deiner Baumarkt-Partner.
Das Ganze ist videobasiert, in Echtzeit und Premium.
Geld verdienst du auf drei Wegen: Eine Gebühr von Kunden für den Service, eine Vermittlungsgebühr von den Baumärkten wenn sie die empfohlenen Produkte kaufen & Gebühr von Werbekunden, wenn sie über deine Portale werben möchten.
🌵 Warum funktioniert's?
- Baumärkte sind in Deutschland ein großes Geschäft: Über 20 Mrd. EUR Umsatz machen Toom, Hagebaumarkt, Obi & Co. - der gesamte DIY Markt in Deutschland ist sogar knapp 50 Mrd. EUR groß.
- Baumärkte haben während Corona geboomt - Hornbach hat über 15% mehr Umsatz in 2020/1 gemacht als im Vorjahr
- eCommerce kommt langsam in Fahrt: Hornbach macht mittlerweile 14% seines Umsatzes mit Click & Collect und Direktlieferung (aus deren Annual Report).
- Erste eCommerce-PurePlayer im DIY Markt fassen Fuß: das französische Startup ManoMano ist mit über 2 Mrd. EUR bewertet.
- Baumarkt-Apps laufen auch recht gut: Der US-amerikanische Marktführer HomeDepot App hat 10 Mio. Downloads auf Android alleine, Obi ist mit ihrer HeyObi App auf Platz 21 der Shopping Charts und hat über 76.000 Bewertungen.
- Beide Apps haben eine "Talk to Experts" Funktion - wo du mit Produktexperten verbunden wirst.
- Online-Produktberatung ist ein Mega-Business: Justanswer ist die größte Seite, die du nicht kennst: Über 800.000 User pro Monat such auf Justanswer rat von Ärzten, Rechtsanwälten, Technikern etc.
💡 Wie starte ich am Wochenende?
CraftConnect kann klein starten und hat das Potenzial groß zu werden.
So würden wir loslegen.
Schritt 1: Einen erfahrenen Handwerker onboarden
Was würdest du lieber machen: Den ganzen Tag auf der Baustelle stehen oder in einem gemütlichen Büro mit einer Videokamera sitzen und Kunden beraten, wie sie ihr DIY Problem lösen können? Finde einen Allround-Handwerker, der sich für zweiteres entscheidet. Guter Startpunkt sind Marktplätze wie TaskRabbit.
Schritt 2: Nutzer mit DIY-Problemen finden
Möchten Nutzer innerhalb von wenigen Sekunden mit einem Handwerker per Videochat verbunden werden, denen sie ihr Problem nicht nur beschreiben, sondern per Video auch zeigen können? Get out of the building und rede mit frustrierten Kunden vor Baumärkten und sammle deren eMail-Adressen.
Schritt 3: Einfache Plattform bauen
Bring deinen Handwerker und Kunden auf deiner Plattform zusammen, lass sie per Zoom kommunizieren und teste, ob du mit CraftConnect einen überlegenen Service anbieten kannst. Kaufen Kunden auf deine Empfehlung hin die Produkte dann online?
